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　　　　ciwai，guquanfensan、guanlihunluandengwenti，gengrangyixiecunzhenyinxingjingyingxueshangjiashuang。biru，sheanrenyuanchanghuiyiguanlianchigu、jiaochachigu、zengzikuogu、caokongyinxinggaoguandengshouduanshikongjijiacunzhenyinxing，bingyixugoudaikuandengfangshifeifazhuanyizijin。

　　yibaneryan，ruguoyiguohuodebeiyueyaoqingcanyuzheyijihua，yiweizhegaiguoyibeirenweishibeiyuehouxuanguo。danshangshubaodaocheng，ruguo“tiaoguo”zheyibu，lilunshangyiweizhebeiyuechengyuanguorenheshihoudounengtongyiwukelanzhengshijiaru。▇█┗┛立足当前，“千万工程”是浙江聚焦乡村振兴、建设美丽乡村、奔向万村共富的真实写照，也是推进高质量发展、实现中国式现代化注入动能的鲜活范本。

　　从微观看，需要不断细化具体措施，提供更精准的就业服务。比如，提高对先进制造业、数字技能等重点领域高技能人才的培养力度；拓宽养老护理、家政服务和新业态领域的就业空间；为零就业家庭和长期失业的高校毕业生提供“一人一档”、“一人一策”精准服务；治理付费实习、滥用试用期、拖欠试用期工资等违规行为，等等。ぷ(生)【sheng】(命)【ming】(安)【an】(全)【quan】(、)【、】(穿)【chuan】(衣)【yi】(吃)【chi】(饭)【fan】(都)【dou】(保)【bao】(证)【zheng】(不)【bu】(了)【le】(，)【，】(何)【he】(谈)【tan】(人)【ren】(权)【quan】(？)【？】(人)【ren】(权)【quan】(不)【bu】(是)【shi】(抽)【chou】(象)【xiang】(概)【gai】(念)【nian】(，)【，】(不)【bu】(是)【shi】(美)【mei】(西)【xi】(方)【fang】(扣)【kou】(给)【gei】(别)【bie】(国)【guo】(的)【de】(“)【“】(帽)【mao】(子)【zi】(”)【”】(，)【，】(而)【er】(是)【shi】(生)【sheng】(活)【huo】(中)【zhong】(切)【qie】(切)【qie】(实)【shi】(实)【shi】(的)【de】(幸)【xing】(福)【fu】(尺)【chi】(度)【du】(，)【，】(比)【bi】(如)【ru】(饭)【fan】(能)【neng】(吃)【chi】(饱)【bao】(、)【、】(衣)【yi】(能)【neng】(穿)【chuan】(暖)【nuan】(、)【、】(治)【zhi】(安)【an】(更)【geng】(好)【hao】(…)【…】(…)【…】(别)【bie】(看)【kan】(事)【shi】(小)【xiao】(，)【，】(却)【que】(是)【shi】(人)【ren】(权)【quan】(进)【jin】(步)【bu】(具)【ju】(体)【ti】(而)【er】(微)【wei】(的)【de】(体)【ti】(现)【xian】(。)【。】

　　　　王霜即将再次开启留洋生涯！北京时间8月2日上午，美国路易斯维尔竞技俱乐部在官网宣布，球队通过交易获得王霜在美国全国女子足球联盟（NWSL）的出场权，王霜即将加盟球队。

　　

qicheshejishangwangelingbujian，erqieshiziyouduzuigaodeyidongzaitizhiyi。ruguoqichedemeiyigelingbujianyijimeiyicichuxingdoujiyushuzihuajishuchanshengshuju，bingqiezhexieshujudoudedaoyouxiaojiagongliyong，namezheqizhongjiuhuiyunhanjudajiazhijiqianli，zuyilingrenchangxiang。

suizhexinyilunkejigeminghechanyebiangejiasuyanjin，quanqiucheqidouzaiweiraozheyichangxiang，dalishishishuzihuazhanlve，congyanfa、zhizao、jiance、yingxiaojihoushichangdengduogelingyujinxingquanfangweichuangxin，tansuocongzaoche、maiche、yongchedaocheshenghuodengquanzhouqideshuzihuazhuanxing。

“zidonghuajiguangjianceduichaoguo1000duogefengxi、duanchajinxinggaojingdujiance，tongguojihedashujupingtaiduizhexiehailiangshujujinxingjiankong、fenxi，shixiangengjingzhungaoxiaodehanjieheyufangxingweihu，tishengcheshenzhiliang。”huachenbaomalidagongchangcheshenchejiangaojijinglizhouwenhushuo。

qunian6yuefenqiyongdeshenyangshengchanjidilidagongchangcong“jingyi、lvse、shuzihua”3gefangmianshuliqiquanqiuqicheshengchanxinbiaogan。

zongzhuangchejianyongyuqudongzhongzaidiaojude2000duogedianjishangjunanzhuanglewendujiancechuanganqi，keyisuishishibiedianjigongzuozhongdewenduquxian。dangchuxianyichangshi，jiangyupanwentibingtongzhiweihutuandui，jinerzaiguzhangfashengqianduishebeijinxingweihu。

zaituzhuangchejian，yitaoAIjisuanjishijiaoxitongduimeiliangchedepenqibiaomianjinxingpaizhaohefenxi。100miaoneikepaishe10wanzhangzhaopian，quebaomeiliangbaomaqichedouyongyougengwanmeidepenqibiaomian。

zaizongheceliangfenxizhongxin，gaokejijiheguangxueceliangxitongnengjiangzhengchecelianghebaicheshenceshiliangzhonggongnengjieheqilai，duilingbujianjizhengchejinxingwanzhengdesaomiao。“gaizhongxinshibaomaquanqiushougejisuoyouceliangfenxihefanganyouhuayuyitidejishuzhongxin，huijilelaizibutongjishulingyudexianjinshebei、zhiliangshujuhezhiliangzhuanjia，yongyushenruceshi、fenxihekuaisujiejuewenti，xianzhutigaolebaomadeshengchanxiaolv、linghuoxinghezhunquexing。”huachenbaomazongcaijianshouxizhixingguandaihexuangaosujizhe，xianzailidagongchangmeiliangqichedeshujudouzaishengchandebutongjieduanbeiyanmizhuizong，yiquebaocongdiyidaogongxudaozuizhongcheliangxiaxiandechanpindouyongyougaozhiliang。

ciwai，xingongchangchuangxindezhinengnengyuanguanlixitongkeshishijiankonggongchangji、sheshiji、gongyijiheshebeijidenengyuanyuziyuanxiaohao，bingtongguorengongzhinengshendufenxiyuyiyouhua。

“guangqiaiancong2017nianchenglizhichujiuzaizuoshuzihua，baokuoqiyeyunyingcengmianhechanpincengmiandeshuzihua。”guangqiaianyanfazhongxinzhinengwanglianbufubuchangliminbiaoshi，zaiqiyeyunyingcengmian，shuzihuanengrangjuececengbawomeixiangyewufazhandezhuangtai，gaoxiaokuaisudizuochuxiangyinghejuece，erzhixingcengyenengkuaisuhuodexiangguanxinxi。

guangqiaianjiangqiyeyunyingcengmiandeshuzihuaguochenghuafenwei3gejieduan：yishixinxihua，jirangzhinengzhizao、shuziyingxiao、jingyingguankongyijichanpinyanfadengfangmiandeshujushixianzidonghualiuzhuan；ershishuzihua，jinxingshujudezidonghuafenxihepanduan；sanshizhinenghua，shixianzidonghuadejuecehezhixing。

shuzijishubuduantishengqichezhengtiyanfayushengchanxiaolv，jiasutuijinqichechanyejinru“zhisuanshidai”。jilikonggujituangaojifuzongcaiweizhilingbiaoshi，muqianjituanyiyongyouduogeshijiejizhinengjiagou，qixiaduogepinpaigongxianghexinjishuhejichujiagou，fahuizuidahuaxietongxiaoying。yihaohanjiagouweili，qikaifangxinghechixujinhuanenglidaidonglezhengtizhinengdiandongqichechanyedegongchuangyushengji。muqian，jiyuhaohanjiagouzhankaiyanfadechexingchaoguo20kuan。1yuefen，jilishangxianlequanqiucheqishouge“yun、shu、zhi”yitihuachaojiyunjisuanpingtai——xingruizhisuanzhongxin，jiangjilizhengtiyanfaxiaolvtisheng20%。

zaiguoqudeguanlitixixia，cheqimeigeyewubumenchendiandeshujuheduishujudexuqiudoubuyiyang，meigebumendouyouzijideyitaoyun、zhongtaiheyingyong，xingchengyigege“shuziyancong”，wufashixianzhenzhengdeshuzihua。limingaosujizhe，weiciguangqiaianjinxinglezuzhibiange，jiangyewudanyuanbianpinghua，xingchengduogezhuanxiangxiangmuzu，zaiyingyongshuzijishujiangxiangmuzuhengxianglatong。suihou，guangqiaianyoujinxingleliuchengzaizao。

baomajituanzezhuanmenchenglilelingyueshuzixinxijishuyouxiangongsi，tuidongjituanzaizhongguodequanqudaoyingxiao、xiaoshouguanlijikehushengmingzhouqiguanlidenglingyudeshuzihuajianshe。zuoweibaomajituanzaiquanqiuchenglidediyijiashuzihuagongsi，gaigongsicongkehushijiaoshenshiyewuliucheng，zaikehucengmiandatongchuizhibingxingdeyewubankuai，dazaoxianshangxianxiawufenglianjiedeshuzihuatiyan。

shuzihuabuzhishijiandandejishujinbu，gengshiduichanyejiyoushangyemoshihezuzhiguanxidezhongdabiange。“xianzaiyixiecheqikaishixiangbianpinghuafangxiangtiaozhengzuzhijiagou，jiushiyinweiyituoshuzihuashouduanshixianleshujuliutong，keyigengyouxiaodidatonghengxiangbumenzhijiandexiezuoguanxi。”qinghuadaxueqichechanyeyujishuzhanlveyanjiuyuanyuanchangzhaofuquanjulishuo，rushujucongxiaoshoubumenliuxiangyanfabumen，jiukeyiyongshichangshujuzhijiezhidaoyanfa；youru，shujucongyanfabumenliuxiangzhizaobumen，jiukeyishixianshejiheshengchandewufengduijie。congzhuanyefengongjiaodulaikan，zhexieyewurengranshuyubutongdezhinengbumen，danshitongguoshujudelianjieyuguantong，jiukeyishixiankuabumen、duoyewudeyitihuayunying，congerdadatishengqiyezhengtiyunxingxiaolvhezhiliang。

bufenqiyeshuzihuazhuanxingbuchenggongsuiranyushengchanlicengmiandejishubiangeyouguan，dangengduodeshiyinweishengchanguanxicengmiandeguanlizhuanxingbudaowei。maikenxiquanqiudongshihehuorenguanmingyurenwei，cheqishuzihuazhuanxingxuyaohaodezuzhitixi、wanshandebiangeguanliheqiyewenhuazuozhicheng。ruguoshuo，shuzihuadejishubiangedaibiaozheyizhongxindeshengchanli，erqiyedeguanlizhuanxingjiushiyaogoujianyizhongxindeshengchanguanxi，yishiyingshuzihuajishuzheyixinshengchanlidefazhanxuyao。

zaiwanwuhuliandeshidai，qichechanyedebianjiejiangbuduankuozhanqiezhujianmohu，kuajieronghedeshengtaihuafazhanjiangchengweidashisuoqu，zuizhonghuiyunyuchuquanmianshuzihuadexinqichechanyejichanpin，jiqiansheguangfan、yaosuzhongduo、zhutiduoyuan、yingxiangjiaozhideqichedashengtai。

“shuzijishudapoleqichechanyedebianjie，rangqichechengweibuduanjinhuade‘zhihuiti’，fuyuqichexindeshengming。”weizhilingbiaoshi，zaizhinengzuocangjiaohutiyanfangmian，jilixieshoumeizufabulezhinengzuocangchejixitong，yingyonglejiliziyan、woguodiyike7namicheguijixinpian——longyingyihao。zhetaoxitongshixianlezhinengqicheyuzhinengshoujilianggexingyezhenzhengdekuajieronghechuangxin，goujianlehulianxinshengtai。

zhaofuquanbiaoshi，qichechanyequanmianshishishuzihuazhuanxing，jiushibuduandapochanyebianjie，goujianxinshengtaideguocheng。duiyucheqilaishuo，dangqianbixuweiraosandamubiaotuijinshuzihuazhuanxingshijian。

yishishishiquanyewu、quanhuanjie、quanyaosubiange。qicheqiyedeshuzihuazhuanxingshiyixiangchangqifuzadexitonggongcheng，juebuzhishiyingyongjitaoxinxixitongruanjianhuojizhongshuzihuajishujiukeyijiejuewenti，ershibixushishizuzhijiagou、liuchengbiaozhun、shangyemoshinaizhiwenhuajiyindengdequanfangweibiange。yejiushishuo，yaoshixianqiyegexiangyewu、quanbuhuanjie、zhuduoyaosudeshuzihuagaizao，zhenzhengxingchengjiyushujuchuangzaojiazhideyunyingtixi。

ershishixiansheji、shengchan、fuwuyitihua。zhejishiqiyebixuweizhinulidezhongyaofangxiang，yeshiqiyejianyanzishenshuzihuashuipingdeguanjianzhibiao。yinweiqiyezhiyoujiangyanchangongxiaofudenggegezhuyaohuanjiechongfendatong，cainengjianligaoxiaoxietongdegongzuomoshi，xingchengshujuliutongyuyingyongdewanzhengbihuan。yeweiyouruci，cainengweiyonghutigongmanzuqigexinghuaxuqiudezuijiachanpinjifuwu，bingqienenggouchangyongchangxin、yueyongyuehao。

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weici，tajianyiqiyebujinyaoxinjiuyewubingjin，haiyaoneiwaitixixietong，jiqiyebutongbumenzhijianyijibutongqiyezhijiandoushixianshujuliudongyuziyuanzuhe；tupozhongdianchangjing，jijizhongziyuandatongguanjianyewu，yidiandaimian，ladongqiyequanyaosudeshuzihuashengji。woguoqicheyedeshuzihuazhuanxingyouwangyinglaiquanxinjumian，chuangzaoxindejiazhi。（jizheyangzhongyang）

捌玖拾佰仟万亿吉太拍艾分厘<p>百年变局之中，世界向何处去、人类怎么办，成为亟须回答的重大课题。十年前，面对国际形势的深刻变化和世界各国同舟共济的客观要求，习近平主席统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局，创造性提出构建人类命运共同体理念，为建设更加美好世界提供中国方案。十年来，构建人类命运共同体的思想体系不断完善、实践成果日益丰富。这一理念引起国内外广泛关注和持续研究，愈益为实践所验证，愈益深入人心，彰显出强大的影响力、生命力、感召力，成为引领时代潮流和人类前进方向的鲜明旗帜。</p><p>“建设一个什么样的世界、如何建设这个世界”是人类社会永恒的命题。2013年3月，习近平主席在莫斯科国际关系学院提出人类命运共同体的理念。2015年9月，习近平主席在第七十届联合国大会的重要讲话中，强调各国携手构建合作共赢新伙伴，同心打造人类命运共同体。2017年1月，习近平主席在联合国日内瓦总部发表重要演讲，倡导各国共同构建人类命运共同体，提出国际社会要从伙伴关系、安全格局、经济发展、文明交流、生态建设等方面作出努力。此后，习近平主席又提出一系列重要新理念新倡议，从不同角度深化扩展这一理念。构建人类命运共同体作为不断丰富发展的科学思想体系，需要我们从多层面、多维度深入研究和把握。</p><p>从时代背景来把握。习近平主席指出：“人类生活在同一个地球村里，生活在历史和现实交汇的同一个时空里，越来越成为你中有我、我中有你的命运共同体。”当今世界正处于百年未有之大变局，但和平、发展、合作、共赢的历史潮流不可阻挡，世界各国相互依存、人类命运紧密相连的发展大势不可阻挡。同时，和平赤字、发展赤字、安全赤字、治理赤字加重，人类社会面临更多严峻的共同性挑战。站在何去何从的十字路口，构建人类命运共同体理念顺应时代潮流和各国人民期待，为世界发展指明了前进方向。</p><p>从总体布局来把握。人类命运共同体，顾名思义，就是每个民族、每个国家的前途命运都紧紧联系在一起，应该风雨同舟、荣辱与共，努力把我们生于斯、长于斯的这个星球建成一个和睦的大家庭，把世界各国人民对美好生活的向往变成现实。这一理念以“五个世界”为总体布局，即坚持对话协商，建设一个持久和平的世界；坚持共建共享，建设一个普遍安全的世界；坚持合作共赢，建设一个共同繁荣的世界；坚持交流互鉴，建设一个开放包容的世界；坚持绿色低碳，建设一个清洁美丽的世界。</p><p>从路径平台来把握。推动构建新型国际关系，是构建人类命运共同体的根本路径。秉持相互尊重、公平正义、合作共赢的原则，深化拓展平等、开放、合作的全球伙伴关系，走出国与国交往的新路。共建“一带一路”为构建人类命运共同体提供实践平台。“一带一路”以互联互通为着力点，推进共建国家和地区政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通、民心相通，开辟共同发展、共赢发展、共享发展之路。</p><p>从重要依托来把握。全球发展倡议、全球安全倡议、全球文明倡议的提出和落实，为构建人类命运共同体提供强有力支撑。全球发展倡议主张坚持发展优先，构建团结、平等、均衡、普惠的全球发展伙伴关系。全球安全倡议主张各国坚持共同、综合、合作、可持续的安全观，推动构建不可分割的全球安全共同体，走出一条对话而不对抗、结伴而不结盟、共赢而非零和的新型安全之路。全球文明倡议倡导不同文明包容共存、交流互鉴，努力开创世界各国人文交流、文化交融、民心相通新局面。三大倡议广泛凝聚共识、汇聚力量，为构建人类命运共同体注入强大动力。</p><p>从价值追求来把握。和平、发展、公平、正义、民主、自由的全人类共同价值，是各国人民的共同追求。我们要本着对人类前途命运高度负责的态度，做全人类共同价值的倡导者，以宽广胸怀理解不同文明对价值内涵的认识，不将自己的价值观和模式强加于人，不搞意识形态对抗。这为世界各国在价值观和意识形态领域超越差异分歧、实现文明交流互鉴提供了思想支撑，为构建人类命运共同体提供了价值引领。</p><p>构建人类命运共同体理念，把马克思主义关于世界历史的思想与中华优秀传统文化所孕育的宇宙观和天下观结合起来，把中华民族的前途命运与人类社会的未来发展统一起来，把实现民族复兴和推动人类进步统一到新时代的伟大实践中。这一理念，为不同文明相处提供新范式，为全球治理提供新思路，为国际交往提供新观念，为应对共同挑战提供新方案，是对传统国际关系权力观、利益观、发展观、治理观、秩序观的创新和超越。</p><p>经过十年不懈努力，新时代中国特色大国外交不断开创新局面，构建人类命运共同体取得丰硕成果。在双边层面，我国与老挝、巴基斯坦、柬埔寨、泰国等国家就构建双边命运共同体发表行动计划、联合声明或达成重要共识；在区域层面，推动建设周边、亚洲、中国—东盟、中国—中亚、上海合作组织等命运共同体；在跨区域层面，推动建设中非、中阿、中拉、中国—太平洋岛国等命运共同体；在全球治理层面，推动构建网络空间命运共同体、核安全命运共同体、人类卫生健康共同体、全球发展共同体、人与自然生命共同体、地球生命共同体等。不同层面的共同体建设，推动我国与越来越多的国家不断深化利益融合、愈加相知相亲。</p><p>在构建人类命运共同体理念引领下，我国坚持共商共建共享的全球治理观，参与引领全球治理体系变革和建设。倡导真正的多边主义，反对单边主义和保护主义，坚定维护以联合国为核心的国际体系、以国际法为基础的国际秩序、以联合国宪章宗旨和原则为基础的国际关系基本准则，支持扩大发展中国家在国际事务中的代表性和话语权。十年来，人类命运共同体多次写入联合国、上合组织、金砖国家等多边机制决议或宣言，其承载的要和平不要战争、要发展不要贫穷、要开放不要封闭、要合作不要对抗、要团结不要分裂、要公平不要霸凌的价值选择越发深入人心，为超越冷战思维，探索对话合作新模式、共谋和平发展新未来描绘了美好蓝图。</p><p>习近平主席强调：“推动构建人类命运共同体，不是以一种制度代替另一种制度，不是以一种文明代替另一种文明，而是不同社会制度、不同意识形态、不同历史文化、不同发展水平的国家在国际事务中利益共生、权利共享、责任共担，形成共建美好世界的最大公约数。”中国提出构建人类命运共同体，并不是要对国际体系推倒重来，也不是另起炉灶，而是创新完善，推动改革全球治理体系中不公正不合理的安排，努力使全球治理体制更加平衡地反映大多数国家意愿和利益，广泛凝聚共建共享的智慧和力量。这一理念，是中国在对时代特征、世界大势、自身发展条件和目标等深刻把握的基础上，伴随着深度融入世界的进程而提出的，体现发展起来的中国不认同国强必霸逻辑、走和平发展道路的坚定信心和决心。构建人类命运共同体在实践中取得的一系列成果，充分证明中国和平发展道路对西方现实主义权力逻辑的全面超越。</p><p>伴随构建人类命运共同体思想内涵的不断丰富和实践的深入推进，相关研究主要从理论的演化发展和实践的政策举措两个维度展开。</p><p>从理论维度上，相关研究从哲学、政治学等学科领域出发，主要围绕人类命运共同体及与其紧密关联的新型国际关系、共建“一带一路”、全人类共同价值等理念倡议的内涵外延、价值意义等展开。这些理念倡议在习近平外交思想体系中的地位，其理论渊源及相互之间的逻辑关系，与马克思主义国际关系理论、与新中国成立以来的外交优良传统的传承与创新关系，对过去长期主导世界的西方传统国际关系理论的超越等，围绕这些问题形成一大批研究成果。</p><p>在实践维度上，相关研究主要围绕一系列现实针对性较强的问题展开，比如，构建人类命运共同体对解决当今世界和平、发展、安全面临的突出问题的实际意义，构建人类命运共同体面临的机遇和挑战以及实现路径、政策、举措，人类命运共同体理念在不同国家与文化之间的传播和认知情况以及如何促进有效传播和正确认知，等等。</p><p>作为在新时代伟大实践中形成并不断丰富发展的理念，构建人类命运共同体回应了我国和世界发展的重大问题，具有鲜明的主体性、原创性。这一理念引导研究者以中国为观照、以时代为观照，解决人类面临的共同问题，增强研究的自主性，为推动我国哲学社会科学知识创新、理论创新、方法创新拓展了宽广空间。围绕这一理念形成的研究成果，为建构中国自主的知识体系作出了重要贡献。</p><p>构建人类命运共同体是一个需要长期不懈努力才能实现的美好目标。我们要以更长远视角、更广阔视野深化和拓展研究，为这一理念在实践中进一步走深走实提供学理支撑。比如，在中国式现代化进程中、在世界现代化进程中，构建人类命运共同体的价值和意义；在人类文明的视域下，构建人类命运共同体对创造人类文明新形态的贡献；如何夯实共同利益基础、共同价值基础，不断破解构建人类命运共同体的现实难题；结合当下信息化、网络化、数据化、智能化方兴未艾的时代背景，人类命运共同体的未来图景有哪些特点等，这些都是需要进一步深化研究的问题。</p>

　　<p>目前，我国大部分老年人选择居家养老。如何更好地满足他们居家养老需求，成了当下亟待解决的问题。沈阳在社区试点政府购买居家养老服务，并依托社区养老服务站，提供养老和助医服务。不过，养老保障仅靠政府力量远远不够，还需要社会和个人共同努力。</p><p>家住辽宁省沈阳市大东区津桥街道河畔社区的孟桂珍、洪长安老两口已年过九旬，儿女也到了古稀之年，洗澡是老两口平时面临的最大难题。“得益于高龄老年人可享受政府购买居家养老上门服务政策，孟阿姨老两口每月可以预约专业机构上门助浴6小时。”河畔社区党委书记王丽娟说。</p><p>这是沈阳老年人居家享受上门养老服务的一个缩影。民政部相关统计数据显示，截至2021年末，全国60岁及以上老年人口达2.67亿人。第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，中国失能、半失能老年人已超4000万人。面对越来越多诸如助浴、助餐、助医、助洁、助行等居家养老需求，如何提供上门服务，提升老年人生活质量，成了当下亟待解决的问题。</p><p>“我们社区60岁以上老年人约占总人口的三分之一，是一个深度老龄化社区。为了让老年人安享晚年，社区不断创新探索服务方式。”王丽娟说，河畔社区是第一批政府购买养老服务试点的社区之一。</p><p>2020年9月，沈阳选定100个社区开展政府购买居家养老服务试点，为城乡低保、低收入等家庭中的失能失智老年人，每人每月提供30～45小时的免费居家养老服务，为80岁及以上等老年群体，每人每月提供3小时免费居家养老服务。3年来，已经扩展到500个社区。</p><p>前不久，记者在沈阳市沈北新区道义街道汇置尚郡小区初心坊惠邻大食堂看到，持有便民服务卡的老年人有序排队选餐。“干净卫生，经济实惠，两荤两素才十几元。”沈北新区道义街道汇置尚郡小区“点长”陈晶晶告诉记者，为了方便行动不便的群体就餐，餐厅还对60岁以上老年人和特殊群体免费上门送餐。</p><p>同时，沈阳市依托279家区域性居家养老服务中心和955个社区养老服务站，为老年人提供理发、助浴、制作老年餐、室内清洁、起居照料等5个基本养老服务项目，以及人工肛门便袋护理、肌肉注射或皮下注射、导尿管护理、鼻胃管护理、PICC护理、压疮护理、上门慢病管理套餐等7个助医服务项目。</p><p>据沈阳市民政局工作人员介绍，截至目前，沈阳政府购买居家养老服务社区覆盖率达17.3%，这项普惠服务主要服务城乡最低生活保障家庭、分散供养特困人员、部分失能老年人等群体，提供基本的养老需求保障。</p><p>不过，面对全市60岁以上户籍人口210.8万人的养老需求，上门服务行业还有很大发展空间。</p><p>李文娟在养老行业创业8年，目前在沈阳市经营一家民营养老院，去年起为周边社区老年人提供上门服务。“提到养老产业，人们固有印象就是养老院。实际上，现在上门服务非常流行，在家里享受养老服务，受到越来越多老年人和子女的认可和欢迎。”</p><p>“十四五”规划纲要提出，大力发展普惠型养老服务，支持家庭承担养老功能，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。记者了解到，目前，居家养老普遍的情形是：老两口互相照料；一方失能失智，子女请保姆，另一方在旁监护、监督；两位老年人失能失智，居家请保姆照料。在老龄化不断加深的当下，仅靠政府力量远远不够，还需要社会和个人共同努力。</p><p>“免费行，掏钱难。”为了打通渠道，李文娟带着养老院的工作人员到社区提供剪指甲、剪头发、按摩、健康食谱等免费服务。“一提到可以享受收费项目时，老年人常常回绝。”</p><p>李文娟介绍，政府购买服务提供的项目不可能包含所有，大部分老年人消费相对保守，愿意为子孙消费，却不愿意为自己消费，不愿掏钱享受高品质服务。“比如助浴服务，常规应该是一周一次，可很多老年人冬天出汗少能忍则忍，有的半失能老年人两三个月才肯洗一次，夏天实在受不了，会在过生日或子女看望等日子洗。”</p><p>目前，李文娟针对半失能老年人推出了5000元上门“特惠包”，每天上门一次，每次服务1.5小时，月总时长45小时，服务费约每小时110元，“仅卖出去3个”。</p><p>“一旦上门养老服务消费不足，行业就留不住专业人才。”李文娟介绍，养老护理员的月薪从3000元至5000元不等。由于劳动强度大、社会认同低、工资待遇差，大部分从业人员是来自农村或城郊的中老年女性。有专业背景的年轻人不愿意从事这个行业，护理人员流失严重、长期短缺，直接导致服务品质下降。</p><p>王丽娟介绍，河畔社区不仅是沈阳第一批政府购买养老服务试点的社区，也是全市首批完成家庭养老床位建设的试点单位之一。去年年初，王荣星的家里进行了适老化改造。“有关部门根据我们的需求帮我们安装了扶手等设备，床位旁还设置了应急呼叫系统，危急时刻按下红色按钮，社区和医疗部门能第一时间接收到求助信号。”</p><p>沈阳推动专业服务向社区和家庭聚集，打造集适老化改造、智能化改造和居家上门服务于一体的“三入户”服务模式。目前，已完成4500名老年人的申报、能力评估和服务商招选工作。同时，在老年人家庭推广可穿戴智能设备、红外线健康监测、应急呼叫等高频次使用设备和服务事项，打造安全、便捷、舒适的居家环境。</p><p>今年，沈阳将提供“量身定制”式上门服务，构建居家养老新场景。开展政府购买“点单式”居家养老服务，向高龄、失能等特殊家庭中的老年人提供每月3至45小时不等的免费服务，满足老年人助餐、助浴等基本服务需求。同时，定期对空巢、失能等老年群体实施分层分类探访。</p><p>辽宁省社会科学院社会学研究所所长王磊表示，政府在做好老年人最低养老保障的同时，还应支持发展上门养老服务的护理型养老机构，支持专业护理人员获得合理的劳动报酬，政府的公共投入也应当向他们倾斜。他建议，将为老服务人员纳入紧缺急需人才目录，对这部分群体在购房、就医、子女就学等方面给予政策倾斜。同时，加强对养老从业人员的职业培训，拓展职业成长渠道，加强职业尊荣感。（记者刘旭）</p>

　　yishuangmianshougongfengheercheng∟⊿㏒★☆☉oo¤♂の↑↓　　“湖山”表达了杭州生态文明之都的气质

　　<p>在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。</p><p>在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天，人们对智能客服抱有更高的期待。面对眼下智能客服出现的种种问题，各方主体要形成合力，从用户需求出发，加快完善智能客服系统和相关技术，加强监管引导，提供更具个性化、人性化的客服服务，让智能客服更智能。</p><p>北京市朝阳区市民王女士最近碰到一件烦心事，和机器人置上气了。“我问的问题智能客服根本听不懂，简直是‘对牛弹琴’！”王女士说。</p><p>原来，王女士在某电商平台购物，APP显示所购商品几天前已开始派送，但她始终未收到货。她无论是电话联系还是线上沟通，面对的都是智能客服。王女士说，无论用什么措辞表述问题，收到的回复永远是快件正在派送中，“想找个人工客服投诉都费劲儿！”</p><p>家住江苏省常州市的姚先生也有类似经历。姚先生介绍，他曾遇上一次航班延误，于是便在该航空公司APP上操作退票。但他联系客服，却只能联系上智能客服，致使退票过程比较艰难。</p><p>近年来，随着人工智能技术的发展，智能客服在众多行业广泛应用。何为智能客服？业内人士指出，智能客服是一种能够使用文字、图片、视频等与用户交流的人工智能信息系统。它的底层运行逻辑是文本交互系统，简单来讲，就是把人们常见的问题加以汇编，提前备好“标准答案”，再通过捕捉用户提问的关键词进行派发。</p><p>现实中，智能客服的出现的确提供了诸多便利，但当智能客服的标准化应答无法解决遇到的具体问题时，更多用户便转向人工客服。然而，人工客服的接通率较低。有网友反映，即便通过排队接入人工客服，有时为了提交信息退出聊天窗口后，又需重新排队进入，而此时，人工客服已换人，之前提出的问题也需要重复表述。</p><p>日前，上海市消费者权益保护委员会透露，2022年全市共受理消费者投诉32万余件。其中，智能客服“不智能”成为消费者权益保护领域的热点问题之一。此前中国消费者协会对全国消协组织受理投诉情况进行了分析，同样显示智能客服“不智能”是近年我国消费者投诉热点之一，主要问题除了答非所问或循环重复、转人工客服接通困难等，对老年消费者不够友好也在列。</p><p>天津市的刘大妈年近六旬，一天发现自家WiFi断了，遂拨通了宽带运营商的客服电话。“俺家歪发（WiFi）不嫩（能）使了。”老家是山西的刘大妈普通话不太标准，电话那头的机器人显然没听明白，重复了刚才的问题选项。</p><p>“俺要找人讲话！”刘大妈说完，智能客服依然用甜美的声音重复着刚才的问题选项。刘大妈无奈地挂掉电话，找女儿孙女士帮忙报修。</p><p>孙女士回家后，按照智能客服的层级问题，最终顺利报修。“智能客服的优点很多，但有时对老年人不够友好。不少老人讲方言，有口音，如果客服无法识别，很容易答非所问。”孙女士说。</p><p>智能客服不智能，在于“有限”的技术设定难以有效应对“无限”的具体问题。</p><p>“现有的智能客服大多是建立在标准数据库之上的标准化回答。”北京师范大学新闻与传播学院教授喻国明表示，人的语言是多变的，关键词无法准确概括。仅靠关键词识别，机器是无法理解语义的。</p><p>喻国明还指出，人工智能技术现阶段仍存在较大的壁垒，很少有企业自主开发，大多会选择外包。科技公司很难针对不同企业设计不同系统，并与企业进行有效沟通和即时反馈。</p><p>专家表示，智能客服缺乏共情能力。情感计算是智能客服需攻破的一大难点，冰冷的机器人很难识别消费者个性化的提问方式和语句结构，更无法灵敏捕捉用户的情感变化，这些都会影响用户体验。</p><p>虽然遭到用户吐槽，但是智能客服却备受企业青睐。据悉，智能客服可以做到24小时在线，极大缩短了响应时间，提升营运效率。与此同时，还能减省人工成本。</p><p>深圳一家智能客服供应商的销售人员介绍，用于网购平台的文字智能客服，最基础的训练模型费用8000元左右，里面包含5万次调用，即可以进行5万次回答。根据店铺访问咨询量不同，使用时长也不同，但一般情况下能用3个多月，用完可以续购。“相较于人工客服5000元至8000元左右的月薪支出，这种低阶基础版智能客服成本明显更低。”</p><p>市面上的智能客服系统并非都不靠谱，定制率较高的产品使用起来既便捷又高效。据了解，有的企业是考虑压缩成本，使用定制率较低的产品，甚至价格低廉的通用型智能客服，有的企业则是智能知识库不够完善，致使智能客服与用户多元的语言类型匹配度低。</p><p>除此之外，业内人士指出，当前智能客服技术水平和应用千差万别，行业内缺少针对语义识别准确率、转接人工客服流程等技术和服务内容的统一标准。</p><p>中国消费者协会表示，智能客服是技术进步的产物，经营者在利用技术手段减少重复性劳动、提高服务普及度的同时，也应当注重与消费者有效沟通，切实解决消费者的问题。</p><p>令人担忧的是，近年来售前“人工”、售后“智能”的情形也屡见不鲜，智能客服甚至成了某些商家的幌子，阻隔了消费者与自己之间的联系。在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，智能客服出现的这些问题，侵犯了消费者的合法权益。他认为，为消费者提供经营地址、联系方式和便捷有效的投诉渠道，是电子商务经营者的法定责任和义务，相关企业不能用一个很难畅通的智能客服来推卸自身的法定责任。</p><p>智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效，但如何避免智能客服答非所问？</p><p>首先要改进技术。“智能客服涉及语音识别技术、自然语言处理技术等，主要包括信息抽取、文本生成、知识图谱、情感分析。”东南大学计算机学院教授周德宇认为，智能客服技术的改进应从两个方面出发，即确保回复更加准确以及更加人性化。</p><p>北京邮电大学计算机学院教授王敬宇建议，进一步提升产学研协同效能，提高人工智能产品性能，降低相关产品训练、应用成本，比如引入最新的语言大模型技术等，以提升消费者体验。</p><p>智能客服发挥了分流作用，但“一键转接”或“一触即达”的人工客服仍十分必要。“让消费者满意的客服才是成功的客服。”中国消费者协会原消费指导委员会主任王前虎说，智能客服对解决一些常规问题有很大作用，但企业也要根据自身情况，搭配足量的人工客服。人工客服有其不可替代性，要做到与智能客服有机结合。</p><p>陈音江认为，对于一些常规性咨询问题，可通过智能客服回复，而对于那些消费者投诉等急需解决的问题，尤其是涉及人身、财产安全的问题，应优先通过人工客服解决。结合自身业务范围和特点，企业应梳理出部分共性问题，提供智能应答服务，同时，让消费者根据实际情况，自主选择客服方式。</p><p>在制定智能客服技术与服务标准方面，北京航空航天大学法学院副教授赵精武建议，要立足于《互联网信息服务深度合成管理规定》等法律法规，将其中提及的“人工标准规则”“科技伦理审查”等内容融入智能客服行业标准之中。同时，立足于具体应用场景，结合应用行业领域的监管办法，细化智能客服的相关技术标准内容。</p><p>专家表示，监管部门要督促相关企业履行主体责任，优化客服服务流程，特别对于老年人等特殊群体，保障其便捷接入人工客服的权利。行业组织也要规范企业科学合理使用智能客服，比如规定智能客服的层级设置和接听时长，对超出层级设置或接听时长规定的给予处罚。</p><p>智能客服还能做更多的事情，智能客服系统应有一个“智慧大脑”，通过收集消费者反映的意见和建议，分门别类后反馈企业，帮助企业进一步改进产品和服务。中国消费者协会法律部副主任谢龙指出，“这是智能客服可以发挥的更重要的作用，不应被广大商家忽视。”（记者史志鹏）</p>♋(<)【<】(p)【p】(>)【>】(作)【zuo】(者)【zhe】(：)【：】(郑)【zheng】(娜)【na】(<)【<】(/)【/】(p)【p】(>)【>】(<)【<】(p)【p】(>)【>】(茶)【cha】(，)【，】(起)【qi】(源)【yuan】(于)【yu】(中)【zhong】(国)【guo】(，)【，】(不)【bu】(仅)【jin】(蕴)【yun】(含)【han】(着)【zhe】(中)【zhong】(华)【hua】(传)【chuan】(统)【tong】(文)【wen】(化)【hua】(的)【de】(精)【jing】(髓)【sui】(，)【，】(更)【geng】(是)【shi】(中)【zhong】(国)【guo】(连)【lian】(通)【tong】(世)【shi】(界)【jie】(的)【de】(重)【zhong】(要)【yao】(纽)【niu】(带)【dai】(。)【。】(5)【5】(月)【yue】(2)【2】(1)【1】(日)【ri】(“)【“】(国)【guo】(际)【ji】(茶)【cha】(日)【ri】(”)【”】(前)【qian】(后)【hou】(，)【，】(文)【wen】(化)【hua】(和)【he】(旅)【lv】(游)【you】(部)【bu】(联)【lian】(动)【dong】(国)【guo】(际)【ji】(组)【zu】(织)【zhi】(、)【、】(中)【zhong】(国)【guo】(驻)【zhu】(外)【wai】(使)【shi】(领)【ling】(馆)【guan】(、)【、】(使)【shi】(团)【tuan】(，)【，】(依)【yi】(托)【tuo】(海)【hai】(外)【wai】(中)【zhong】(国)【guo】(文)【wen】(化)【hua】(中)【zhong】(心)【xin】(和)【he】(驻)【zhu】(外)【wai】(旅)【lv】(游)【you】(办)【ban】(事)【shi】(处)【chu】(，)【，】(在)【zai】(全)【quan】(球)【qiu】(4)【4】(1)【1】(个)【ge】(国)【guo】(家)【jia】(举)【ju】(办)【ban】(“)【“】(茶)【cha】(和)【he】(天)【tian】(下)【xia】(”)【”】(·)【·】(雅)【ya】(集)【ji】(活)【huo】(动)【dong】(，)【，】(通)【tong】(过)【guo】(实)【shi】(物)【wu】(、)【、】(图)【tu】(片)【pian】(、)【、】(影)【ying】(像)【xiang】(、)【、】(非)【fei】(遗)【yi】(展)【zhan】(示)【shi】(、)【、】(文)【wen】(艺)【yi】(表)【biao】(演)【yan】(等)【deng】(多)【duo】(种)【zhong】(形)【xing】(式)【shi】(，)【，】(吸)【xi】(引)【yin】(海)【hai】(外)【wai】(民)【min】(众)【zhong】(体)【ti】(验)【yan】(丰)【feng】(富)【fu】(多)【duo】(彩)【cai】(的)【de】(中)【zhong】(国)【guo】(茶)【cha】(文)【wen】(化)【hua】(，)【，】(以)【yi】(茶)【cha】(为)【wei】(媒)【mei】(，)【，】(跨)【kua】(越)【yue】(国)【guo】(界)【jie】(，)【，】(拉)【la】(近)【jin】(友)【you】(谊)【yi】(。)【。】(<)【<】(/)【/】(p)【p】(>)【>】(<)【<】(p)【p】(>)【>】(当)【dang】(地)【di】(人)【ren】(在)【zai】(比)【bi】(利)【li】(时)【shi】(布)【bu】(鲁)【lu】(塞)【sai】(尔)【er】(中)【zhong】(国)【guo】(文)【wen】(化)【hua】(中)【zhong】(心)【xin】(品)【pin】(茶)【cha】(。)【。】(新)【xin】(华)【hua】(社)【she】(记)【ji】(者)【zhe】(郑)【zheng】(焕)【huan】(松)【song】(摄)【she】(文)【wen】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（来源：汤绍箕）